Wie gebe ich eine Bestellung im Onlineshop auf?

Du hast dein Lieblingsprodukt in unserem Onlineshop gefunden? Sehr gut!
Bei Make-up Produkten kannst du auf der Produktdetailseite die gewünschte Farbe auswählen. Bei Cremen oder Düften kannst du zwischen unterschiedlichen Größen wählen. Durch einen Klick auf den Button „IN DEN WARENKORB“ (1) wird das Produkt automatisch in deinen Warenkorb, bei uns Beauty Bag benannt . . .  [mehr]


Welche Zahlungs-Methoden stehen zur Verfügung?

Im Moment hast du die Möglichkeit zwischen folgenden Zahlungsmethoden zu wählen: 

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, Diners oder American Express)
  • Paypal -Sofort-Überweisung über Klarna
  • Klarna Rechnungskauf (nur für Kunden aus Deutschland und Österreich, nur wenn Rechnungs- & Lieferadresse dieselbe ist)

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Die Sicherheit deiner Online-Einkäufe liegt uns sehr am Herzen. Aus diesem Grund wickeln wir jede Bestellung über unseren Partner MPAY24 ab.
Wir erhalten zu keinem Zeitpunkt irgendwelche Details (z.B. Kreditkartennummer) zu dem von dir verwendeten Zahlungsmittel. Sobald du auf „JETZT ZAHLUNGSPFLICHTIG BESTELLEN“ klickst, wirst du auf eine speziell, abgesicherte Seite von MPAY24 weitergeleitet, welche auf den hochsicheren Servern der mPAY24 GmbH liegen. 

Bei Zahlung mit Kreditkarte haben wir die jeweiligen 3D-Secure-Verfahren, wie Verified by Visa oder MasterCard Secure Code aktiviert. Dies bedeutet, dass du noch zusätzlich nach deinem persönlichen Sicherheitscode gefragt wirst.
Erst nach Eingabe dieses Codes kann der Zahlungsprozess abgeschlossen werden.


Warum kann ich meine Bestellung nicht mit Klarna Rechnungskauf abschließen?

Um den Klarna Rechnungskauf nutzen möchtest, wird eine Identitäts- und Bonitätsprüfung von Klarna durchgeführt. Entsprechen die Ergebnisse dieser Prüfung nicht den Vorgaben von Klarna, wird der Rechnungskauf nicht freigegeben und du musst eine andere Zahlungsoption auswählen. Für Gründe, warum die Zahlung abgelehnt wurde, bitten wir dich, direkt mit unserem Partner Klarna Kontakt aufzunehmen.
Kontaktdaten findest du hier: https://www.klarna.com/at/kundenservice/


Kann ich meine Bestellung stornieren / ändern?

Wenn du nach dem Absenden deiner Bestellung einmal unzufrieden mit deiner Auswahl sein solltest, dann wende dich bitte an unser Kundenservice. Wir prüfen den Status deiner Bestellung und je nachdem können wir entweder die gesamte Bestellung oder auch nur einen Teil daraus stornieren.


Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?

In deinem Kundenkonto unter „BESTELLVERLAUF“ findest du alle deine auf alina-cosmetics.com getätigten Bestellungen.
Anhand des dort angeführten Status kannst du prüfen, ob die Bestellung noch in Bearbeitung ist oder bereits unser Haus verlassen hat. Wir unterscheiden wie folgt: 

Status NEU:
Deine Bestellung ist bei uns eingetroffen und du hast ein automatisches Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten. Deine Bestellung wird nun von unserem Lager bearbeitet und so rasch wie möglich an unseren Versandpartner DPD übergeben.
 

Status VERSENDET:
Deine Bestellung wurde an den Versandpartner übergeben und du hast eine Versandbestätigungs-E-Mail erhalten. In dieser E-Mail ist auch ein Tracking-Link enthalten, über welchen du kinderleicht und ganz bequem prüfen kannst, wo sich dein Paket gerade befindet.

Unser Tipp: Lege dir den Link einfach direkt als Favorit in deinem Browser ab. Dann muss du nicht jedes Mal unsere Versandbestätigung öffnen, um nachsehen zu können, wo sich dein Paket befindet.
  

Status STORNIERT:
Im diesem Fall wurde deine Bestellung storniert und wird deshalb auch nicht ausgeliefert.


Wie funktioniert eine Rücksendung?

Die von dir bestellten Produkten entsprechen leider nicht deinen Erwartungen? Kein Problem!
Fülle einfach den Retourenschein aus, der deiner Bestellung beiliegt und lege diesen zu dem Artikel, den du zurücksenden möchtest. In jedem unsere Pakete ist auch ein Retourenaufkleber enthalten, sodass du das Produkt kostenlos zurücksenden kannst. Sobald das Paket versandfertig ist, bring es bitte zum nächsten DPD Shop in deiner Nähe und lass dir die Übergabe des Paketes bestätigen.
Hier findest du den DPD Pickup Paketshop in deiner Nähe: https://www.dpd.com/at_privatkunden#!pickup_paketshop_finder
 

GANZ WICHTIG: 
Die Retoure unterliegt unseren AGBs. Bitte beachte, dass auch Geschenke zurückzusenden sind. Unfreie Rücksendungen werden von uns nicht akzeptiert. In diesem Fall wird das Paket wieder an dich zurückgesendet. Mehr zu deinem Widerrufsrecht erfährst du in unseren AGBs sowie unter „Widerrufsrecht“ auf alina-cosmetics.com.


Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Gerne kannst du deine Bestellung an eine, von deiner Rechnungsadresse abweichende Adresse liefern lassen. Dazu klickst du bitte beim Checkout-Abschnitt „ADRESSDATEN“ auf „AN ANDERE ADRESSE VERSENDEN“ (7). Nun kannst du die gewünschte Lieferadresse eingeben.


Deine Frage wurde nicht beantwortet? 
Dann kontaktiere unser direkt. Wir sind Montag bis Freitag von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr für dich erreichbar.

 

E-Mail-Adresse: kundenservice@alina-cosmetics.com 

Gratis Rufnummer aus Österreich und Deutschland: 0800 366 60 33
Deine gratis Rufnummer aus der Schweiz: 0800 366 60 3